Trouver un jeu

Vos garde-fous

Casino Adrenaline : comment garder la main sur votre jeu ?

Le jeu reste interdit aux moins de 18 ans ; limites de dépôt, limites de mise, auto-exclusion, pause de jeu et rappels de session vous attendent dans chaque compte.

Fixer une limite

Vos recours

Vous voulez savoir à qui vous adresser

Chez nous, le jeu se prépare : un cadre posé d'abord, des recours nommés ensuite.

Repère

Détail

Âge minimum

18+

Agrément

Anjouan Offshore Finance Authority, ALSI-791343

Exclusion nationale

Interdiction volontaire de jeux

Écoute Joueurs Info Service

09 74 75 13 13

Limites et exclusion

[email protected]

Vos outils

Les cinq outils de contrôle du compte

Voici ce que chaque outil change concrètement, et le moment où il vaut la peine de l'activer.

Un plafond posé d'avance

Il plafonne ce que vous pouvez verser sur votre compte. Activez-le dès l'ouverture, avant le premier dépôt, en pensant à une somme que vous acceptez de dépenser.

Des mises qui restent stables

Il borne le montant engagé sur chaque mise. Réglez-le si vous remarquez que les montants montent plus vite que prévu pendant une session.

Demandez votre auto-exclusion

Il ferme l'accès à votre compte pour la durée choisie et coupe les dépôts. Demandez-la si tenir le rythme vous demande un effort que vous ne voulez plus fournir.

Faites une pause de jeu

Elle suspend le jeu quelques jours sans fermer votre compte, le temps de reprendre du recul. Choisissez-la quand une semaine chargée vous éloigne de vos repères.

Activez les rappels de session

Ils affichent un message pendant la session pour vous rappeler depuis combien de temps vous jouez. Activez-les si vous perdez la notion de l'heure en jouant.

Votre réglage

Vous cherchez le menu

Ouvrez le menu de votre profil depuis votre espace connecté. Vérifiez que vous êtes bien sur votre compte personnel, un seul étant autorisé par joueur.

Le bon outil à régler

Choisissez la limite qui correspond à votre besoin : dépôt ou mise. Une seule se règle à la fois, ce qui évite de mélanger deux réglages.

Vous comparez jour et mois

Indiquez la somme ou la durée souhaitée, puis la période : jour, semaine ou mois. Relisez la valeur affichée avant d'aller plus loin.

Vous attendez le retour

Validez votre réglage et attendez le message de confirmation. Un plafond se pose avant de jouer : relisez-le quand vous voulez le rendre plus strict.

Trois recours gratuits

Vers qui vous tourner si vous n'y arrivez plus seul ?

Joueurs Info Service

Une ligne d'écoute jointe sept jours sur sept, de 8 h à 2 h, à tarif normal : réponse anonyme pour les joueurs comme pour leur entourage, par téléphone ou par échange écrit. 09 74 75 13 13 joueurs-info-service.fr

SOS Joueurs

Des psychologues répondent, une thérapie en ligne gratuite s'ouvre, des groupes de parole existent, et un conseil social ou financier est prévu pour vous et vos proches. sosjoueurs.org

Evalujeu

Un questionnaire pour vous situer vous-même, complété par un annuaire des aides existantes : l'Autorité nationale des jeux le cite comme point de départ. evalujeu.fr

Avant de décider

Debout devant la décision de vous retirer un temps

Pause de jeu temporaire. Vous choisissez un blocage temporaire de votre compte joueur, de quelques heures à quelques jours, depuis les réglages de votre profil. L'accès au jeu se ferme pour la période fixée, puis se rouvre de lui-même au terme prévu, sans démarche supplémentaire.

Auto-exclusion sur le compte. L'auto-exclusion ferme l'accès à votre compte pour une longue période, et le retour en jeu ne se fait pas avant son terme. Vous la demandez depuis le même profil, elle s'applique aussitôt à votre compte et couvre toute la durée choisie.

Et le registre national, vous y avez droit ? En France, l'interdiction volontaire de jeux est tenue par l'Autorité nationale des jeux. La durée minimale est de 3 ans, et la mainlevée doit être demandée ensuite. La démarche se fait en ligne, selfie dynamique et pièce d'identité à l'appui, ou par lettre recommandée ; la demande est strictement personnelle, sauf pour un tuteur légal. interdictiondejeux.anj.fr

Limites et exclusions

Ce qu'il faut savoir avant de bloquer

01Je veux fermer mon compte Casino Adrenaline pour de bon, comment faire ?+

Oui, la fermeture définitive se demande à l'équipe d'assistance, joignable à [email protected]. Précisez dans votre message que la fermeture est définitive : un seul compte est autorisé par joueur, et il ne se rouvre pas ensuite. Vous recevez une réponse pour confirmer la clôture.

02Si je m'auto-exclus ici, est-ce que les autres casinos me bloquent ?+

Non. Votre auto-exclusion depuis le compte ne ferme l'accès qu'à Casino Adrenaline. Seule l'Interdiction volontaire de jeux, tenue par l'Autorité nationale des jeux, bloque l'ensemble des sites agréés en France, les casinos et les clubs de jeux. La demande passe par le service de l'ANJ, avec une photo et une pièce d'identité valide.

03Comment savoir que le jeu n'est plus un loisir pour moi ?+

Quelques signes reviennent : jouer plus longtemps que prévu, tenter de rattraper une perte, emprunter pour miser, ou cacher vos parties à vos proches. Si l'un vous parle, posez d'abord une limite de dépôt avant votre prochaine session, ou activez une pause de jeu. Joueurs Info Service répond aussi à vos questions, anonymement.

04Que change une pause de jeu et quand puis-je rejouer ?+

Une pause ferme temporairement l'accès aux jeux et aux dépôts, pour la durée que vous choisissez. Dès le dernier jour de cette période, le jeu redevient possible sans démarche supplémentaire de votre part. Vous gardez la main sur le moment où la pause prend fin.

05Est-ce qu'une auto-exclusion peut s'arrêter avant la fin ?+

Non. L'auto-exclusion demandée depuis votre compte couvre toute la période choisie et ne se lève pas à la demande. Cette durée fixe est ce qui lui donne son effet : elle ne se contourne pas par un message à l'assistance. Réfléchissez à la période avant de la valider, car elle restera en place jusqu'au bout.